Document revision
2026-07-29
1. Условия возврата
- Пользователь может потребовать возврат денежных средств за товар при условии его неисправности по вине магазина или при невыдаче товара в срок до 48 часов.
- Возврат и замена товаров возможны только при условии неисправности самих товаров по вине магазина.
- Если пользователь передумал, ошибся с выбором товара, региона или платформы, товар не понравился либо пользователь не выполнил условия активации, возврат и замена не предусмотрены, если иное не требуется законом.
2. Порядок обращения
- Для оформления заявки пользователь должен обратиться в поддержку магазина по электронной почте okci.ox@gmail.com и указать идентификатор заказа, дату оплаты, описание проблемы и подтверждающие материалы.
- Рассмотрение заявки пользователя осуществляется в течение 24 часов с момента обращения в поддержку магазина.
3. Сроки и способ возврата
- В случае одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется в течение 72 часов с момента принятия решения о возврате.
- Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты пользователя, с которых производилась оплата, если платежный провайдер или закон не требуют иной порядок.
4. Замена товара
- По согласованию с пользователем магазин может предложить замену товара вместо возврата денежных средств.
- Замена возможна только если проблема подтверждена и возникла по вине магазина или используемой системы выдачи.
5. Отказ в возврате
- Магазин может отказать в возврате, если товар был корректно выдан, соответствует описанию, активирован или стал недоступен по причинам, не зависящим от магазина.
- Каждая заявка рассматривается индивидуально с учетом данных заказа, переписки, технических журналов и правил платежного провайдера.